Teknik Servis Yazılım

Teknik Servis Yönetim Yazılımı

Teknik servis hizmeti veren tüm işletmeler için servis bilgilerini ve gelen cihazların takibini kolayca yapabileceğiniz, müşterilerin kaydını ve bakiye

hareketlerini tutabileceğiniz, alış satış faturaları ve gelir gider kartarıyla birlikte ön muhasebe kayıtlarını tutabileceğiniz online bir programdır.

Firmanıza gelen servis taleplerini tuttuğunuz kayıtlar ile kolayca takip edebilir ve geçmişe dönük sorgulamalar yapabilirsiniz.

Sms ve email entegrasyonu modülü müşterileriniz ile iletişim kurmanızı kolaylaştırır.

Gelen servisi görev ataması ile ilgili personele yönlendirme yapmanızı sağlar.

Sunduğu raporlama seçenekleri ile firmanız için kar zarar, cari hareketleri, stok hareketleri gibi çıktılar alabilirsiniz.

Yazılım web tabanlı çalıştığı için bilgisayar, tablet, telefon gibi tarayıcı desteği sunan tüm cihazlardan erişilebilir.

Bu özelliği ile yazılım her cihaza ayrı kurulum gerektirmez teknik servis hizmeti veren tüm firmalar için uygulanabilir yazılımdır.

Kendi bilgisayarınızda localhostunuza kurulum yapılabilmektedir.

  

 

Raporlama

Servis Modülü ile hem bakım çizelgelerine bağlı dönemsel olarak tekrarlayan servis faaliyetlerini, hem de önceden planlanmamış, müşteri servis çağrılarına dayalı olan tek seferlik servis emirlerinin takibini ve raporlamasını yapabilirsiniz.

Servis Randevu Kaydı

Servis randevu kaydıyla müşterilerinizin istek ve şikayetlerinizi tutabilirsiniz.

Tarihleri garanti durumu, ürün içeriği gibi detayları sorgulayabilirsiniz.

Personel atayabilirsiniz.

 

Zaman Kazandırır

İhtiyaçlarınıza en iyi çözüm olmak için geliştirdik.

Her gün daha iyisi olmak için var gücümüzle çalışıyoruz.

Ar-ge ekibimizle yenilikleri takip ediyoruz.

Bir çok modülümüz sayesinde tek bir programla herşeyi kontrol altına alacaksınız.

 

Özelliklerimiz

• Müşterilerinizin servisinize getirdikleri tüm ürünler veya verdiğiniz tüm hizmetler için servis fişi oluşturabilir.
• Servise gelmeden önce randevu kaydı açarak randevu uyarılarından faydalanabilir.
• Servis bakım sözleşmesi düzenleyerek bakım tarihi uyarılarından faydalanabilir.
• Servis fişlerinde teslim eden, teslim alan, teslim saati, ürün bilgileri, bildirilen arızalar ve yapılan işlemleri kaydedebilir.
• Müşterilerinizin servisinize getirdikleri tüm ürünler veya verdiğiniz tüm hizmetler için servis fişi oluşturabilir.
• Servise gelmeden önce randevu kaydı açarak randevu uyarılarından faydalanabilir.
• Servis bakım sözleşmesi düzenleyerek bakım tarihi uyarılarından faydalanabilir.
• Servis fişlerinde teslim eden, teslim alan, teslim saati, ürün bilgileri, bildirilen arızalar ve yapılan işlemleri kaydedebilir.

 

     Demo yönetim paneli giriş bilgilerini kullanarak inceleyebilisiniz.

                         Kullanıcı Adı:demo  

                       Şifre:kebogrup  

                                              Yönetim Paneli Girişi                                                                                                                                   Müşteri Paneli  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Detaylı Servis Fişi Yönetimi

• Özel Alanlar ve Kategoriler: Servis fişlerinde sadece ürün bilgileri, teslim saati ve arıza tanımlamaları değil, aynı zamanda arıza türüne göre kategoriler oluşturulabilir. Örneğin, elektriksel arıza, mekanik arıza gibi alt kategoriler tanımlanarak işlem detayları daha spesifik hale getirilebilir.
• Müşteri Geçmişi Entegrasyonu: Müşterilerin geçmiş servis kayıtları, yapılan işlemler ve önceki arızalar hakkında hızlı erişim sağlanabilir. Bu sayede, aynı arıza veya sorun tekrar eden müşterilere daha hızlı çözümler sunulabilir.
• Çoklu Servis Fişi Özelliği: Aynı anda birden fazla ürün veya hizmetin işlemleri yapılabilir ve her biri için ayrı servis fişi oluşturulabilir. Sistem, her bir ürünün durumu hakkında ayrı raporlar sunabilir.
• Kapsamlı Arıza Raporlama: Müşteriden alınan arıza raporları, daha detaylı biçimde (resimler, videolar, sesli açıklamalar) kaydedilebilir. Bu da teknisyenlerin daha doğru bir şekilde müdahale etmesine olanak tanır.

2. Randevu ve Zaman Yönetimi

• Dinamik Takvim ve Zaman Dilimi Yönetimi: Servise gelen müşteriler için dinamik bir takvim yönetimi sağlanabilir. Zaman dilimlerine göre randevu sistemi oluşturulabilir, yoğunluk analizleri ile en uygun randevu saatleri önerilebilir.
• Randevu Hatırlatıcıları ve SMS/E-posta Bildirimleri: Randevu hatırlatıcıları otomatik olarak müşterilere gönderilebilir. Bu bildirimler, SMS, e-posta veya mobil uygulama üzerinden yapılabilir. Ayrıca randevu saatinden belirli bir süre önce otomatik hatırlatmalar yapabilir.
• Teknisyen Tahsisi: Randevu oluşturulduğunda, ilgili teknisyen veya ekip ataması yapılabilir. Teknoloji sayesinde, servis talepleri ve ilgili teknisyenler arasında eşleşme sağlanarak işlem süresi ve verimlilik artırılabilir.

3. Servis Bakım Sözleşmesi ve Otomatik Uyarılar

• Özel Bakım Paketleri ve Sözleşme Yönetimi: Müşterilere özel bakım paketleri sunulabilir. Bu paketler, belirli bir süreyi kapsayan, belirli sıklıklarla yapılacak bakım işlemlerini içerebilir. Ayrıca sözleşme detayları (bakım periyodu, fiyat, teminat) dijital olarak kaydedilebilir.
• Otomatik Bakım Hatırlatıcıları: Bakım sözleşmesi kapsamında belirtilen tarihlerde sistem otomatik olarak bakım uyarıları gönderir. Ayrıca, bakım tamamlandıktan sonra sistem, bakım raporları oluşturur ve müşteri onayı için gönderir.
• Bakım Sözleşmesi Yenileme: Yıl sonu veya sözleşme bitiminden önce, sistem müşteriye bakım sözleşmesinin yenilenmesi için otomatik hatırlatmalar gönderir. Ayrıca yenilenen sözleşmeler, dijital ortamda kolayca saklanabilir ve izlenebilir.

4. Entegre Stok ve Parça Yönetimi

• Stok Takibi: Servis sırasında kullanılan yedek parçalar ve malzemeler için entegre bir stok yönetimi sistemi kurulabilir. Kullanılan parçalar sistemde otomatik olarak düşülür, böylece stok seviyeleri anlık olarak takip edilebilir.
• Otomatik Parça Siparişi: Stok seviyesi belirli bir eşiğin altına düştüğünde, sistem otomatik olarak parça siparişi oluşturabilir. Bu, servis süreçlerinde malzeme eksikliği yaşanmasını engeller.
• Parça Envanteri Raporları: Kullanıcılar, sistem üzerinden envanter durumu, hızlı hareket eden parçalar ve kullanım raporlarını görüntüleyebilir.

5. Teknik Servis Raporlama ve İstatistikler

• İleri Düzey Raporlama: Yapılan işlemlerle ilgili detaylı raporlar oluşturulabilir. Bu raporlar, servis süreleri, müşteri memnuniyeti, arıza türlerine göre yapılan işlemler gibi verileri içerir. Ayrıca, her bir teknisyenin verimliliği de analiz edilebilir.
• Zaman ve Performans Analizi: Servis süresi, işlem tamamlanma hızı ve arıza çözme süreleri gibi performans göstergeleri raporlanabilir. Bu veriler, iş süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için kullanılabilir.
• Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Servis sonrası müşterilere otomatik olarak memnuniyet anketleri gönderilebilir. Bu anketler, servis kalitesi ve müşteri deneyimi hakkında değerli geri bildirim sağlar.

6. Müşteri İletişimi ve Destek

• Müşteri Portalı: Müşteriler, servise gönderdikleri ürünlerin durumunu, servis fişlerini, bakım tarihlerini ve diğer hizmetleri bir müşteri portalı üzerinden görüntüleyebilir. Ayrıca, müşteri destek talep formu oluşturabilir ve güncel bilgilere erişebilir.
• Canlı Destek (Chatbot veya İnsan Destek): Müşteriler, servisinize gelmeden önce ya da hizmet sürecinde canlı destek alabilir. Chatbotlar, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar verirken, daha karmaşık sorunlar için insan desteği devreye girebilir.
• SMS ve E-posta Bildirimleri: Servis süreçlerinin her aşamasında (örneğin, ürün alımı, onarım süresi, teslimat, bakım uyarıları vb.) müşteriye SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılabilir.

7. Mobil Uygulama Desteği

• Mobil Servis Takibi: Mobil uygulama üzerinden hem teknisyenler hem de müşteriler, servis işlemlerini takip edebilir. Müşteri, ürününün hangi aşamada olduğunu anlık olarak görebilirken, teknisyenler de servis fişlerini, müşteri bilgilerini ve bakım detaylarını mobil cihazlarından erişebilir.
• Mobil İmzalar: Teknisyenler, mobil cihazlar üzerinden yapılan işlemleri ve onarımları dijital olarak imzalayabilir. Bu, kağıt üzerinde işlem yapmayı gereksiz kılar ve süreçlerin dijitalleştirilmesini sağlar.

8. Veri Güvenliği ve Yedekleme

• Veri Güvenliği ve Şifreleme: Müşteri bilgileri, servis fişleri ve diğer kritik veriler güçlü bir şekilde şifrelenir ve güvenli sunucularda saklanır.
• Otomatik Yedekleme: Tüm veriler, düzenli olarak yedeklenir. Bu sayede veri kaybı riski ortadan kaldırılır ve her zaman geri yükleme yapılabilir.
• Erişim Kontrolleri: Servis yöneticileri, farklı kullanıcı seviyelerine göre erişim izinleri atayabilir. Örneğin, teknisyenler sadece servis fişi görebilirken, yöneticiler tüm verileri ve raporları görüntüleyebilir.